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  健康一体机体检管理的意义及应用

  对健康一体机健康体检工作者使用不同干预措施所带来的实际意义和可靠程度进行分析,探究不间断地对健康体检的管理进行质量提升的意义及其应用。方法 采集我院最近一次质量改革前的健康查体受检者90例设置为A组作为对照,采集在最近一次质量改革后的健康查体受检人员90例设置为B组作为实验组,利用统计学规律分析两组接受健康查体人员的满意程度。结果 经过统计分析,B组接受健康查体人员的满意程度远远高于A组受检人员,差异有统计学意义(P<0.05)。


  健康一体机体检管理的意义及应用


  对健康一体机健康查体的管理进行不断优化能够切实提升服务水平,增加受检人员的满意程度。

  当今社会,经济不断发展,健康意识不断增强,人们也越来越重视健康问题,越来越多的人选择进行定期体检,而这一改变,也慢慢使健康体检中心的体检质量的服务质量的漏洞暴露出来。健康体检不像医院其他部门的流程那样简单,健康体检流程复杂,项目也繁多,这种巨大的工作量也给体检工作者带来了很多困扰,体检工作者容易急躁,体检服务的态度也相对较差,再加上该工作对体检功工作者技术层面的要求过高,体检工作者的身心压力过大,这样一来就容易引发体检者和被体检者之间的矛盾。就这一现象,本文对于提高体检工作人员的技能以及服务的质量进行了研究,对持续改进服务质量、体检质量在健康体检过程中的应用价值进行了分析。1  资料与方法1.1 一般资料采集我院最近一次质量改革前的健康查体受检者90例设置为A组作为对照,采集在最近一次质量改革后的健康查体受检人员90例设置为B组作为实验组,利用统计学规律分析两组接受健康查体人员的满意程度。A.B两组接受体检人员的对比,差异无统计学意义(P>0.05),采集数据有可用性。


      1.2 方法对A组90例健康查体人员按照未进行质量改进前步骤进行常规体检项目。对B组90例接受查体的人员进行不间断性的质量优化,其中包括:


健康一体机体检管理的意义及应用


  (1)对相关管理体系进行改革和提升。

  (2)对健康一体机健康体检从业者进行系统性的训练,增强服务能力。

  (3)提升服务热情,优化质量。

  观察指标采集并分析A组与B组接受健康体检的等待时间及等待时的心情等数据,等待健康检查结束后对接受检查者进行面对面采访,调查其对健康体检的满意程度。

  统计学方法

  使用数据处理软件SPSS  21.0对采集信息进行处理,用来计量的资料取平均数±标准差的形式,使用t对结果进行检验;对用于计数的数据用n,%的形式表示,使用x2进行检验,P<0.05,结果有统计学意义。

  结  果

  健康一体机两组接受健康查体人员的等待时间、插队事件发生率A组接受健康查体人员等待时长超过一小时85例,发生插队事件23例;进行质量改进后的B组健康查体人员等低啊时长超过一小时35例,发生插队9例。



健康一体机体检管理的意义及应用


  健康一体机两组接受健康查体人员的满意率未实施连续质量改进的A组中,90例总体满意率为68.89%(62/90),十分满意的受检人员为25例,还算满意的受检人员37例,不满意的受检人员为28例。实施不间断性质量优化的B组受检人员90例中,总体满意率95.56%(86/90),其中57例十分满意,29例还算满意,不满意4例。A组接受健康体检的人员的满意程度明显低于B组接受健康体检人员的满意程度,且结果具有统计学意义。

  


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