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  健康一体机宣传人们健康意识增强

  智能导检系统在体检中心健康一体机健康体检中的应用价值。

  健康一体机宣传人们健康意识增强


  随着现代医疗技术的不断进步以及人们健康意识的增强,医疗保健市场不断扩张,健康一体机健康体检成为现代医院的重要组成部门 [1]。体检中心作为医疗保健服务的重要提供者,体检者对健康一体机健康体检的满意度关系着体检中心未来的发展以及对医院的印象。

  为了进一步提高健康一体机健康体检的效率,减少体检则等候时间。开始引入智能导检系统,其能够根据检查者的待检项目、检查时间、等待时间以及检查部门的位置关系进行全自动的计算,并通过液晶显示器和广播器实现自动报号,健康一体机提高体检过程的自动化水平,有助于提高体检者的满意度。



健康一体机宣传人们健康意识增强


  1 资料与方法

  1.1 临床资料

  笔者在健康一体机工作中发现体检中心由于检查人数多常出现排队的现象,长久的等候影响了体检者的服务体验。为了进一步提高体检效率,本次研究于 2018 年 1 月开始应用智能导检系统。

  1.2 方法

  智能导检系统的具体应用措施为:①软硬件设施准备:健康一体机各个检查室的门口都安装了显示器,能够动态显示正在检查的人和候检人员信息,同时配置语音播报系统。

  体检中心的主控机则根据检查室的候诊情况进行编号,号码排序规则,健康一体机以便体检者寻找。检查室外面都配备了足够的椅子,能够为体检者提供休息的地方。计算机能够通过当前人流量计算最佳检查方案并实施路径调整策略和自助服务措施。在与软件开放商的交流过程中发现,体检者能够接受最长的等候时间为 5min,最多排队人数不超过 5 人。但由于我国国情决定,一般设置为 10min 和 10 人是比较符合实际体检状况的。每个检查室的计算机系统都有自主叫号系统。②工作人员培训:为了确保系统的应用效果,对工作人员开展相关理论与操作培训,但是由于部分检查室的医生存在轮换的情况,因此先进行固定工作人员培训,然后再由经过培训的工作人员对轮换医生进行指导。若系统操作过程中出现故障,需要及时与维护工程师进行联系并及时排除故障。③应用:系统的应用流程为:体检者在前台扫描二维码→护理人员告知体检者首个检察项目及位置→根据检查室门口显示屏上的排序等候检查→检查完毕由医生告知体检者下一个检查的项目以及位置→上述步骤循环直至检查完毕→将导检单交至前台→前台护士检查体检者是否完成所有的检查项目。在实际工作中需要确保候检人群的分流效果,减少每个科室的等候人员,缩短等待时间;而医生也要确保告知每位体检者下一个检查的项目,便于体检者寻找检查室。在应用过程中,信息系统无法完全取代护理人员的服务,同样需要关注导检护士的服务质量。导检护士需要树立以人为本的服务原则,注意自身的行为和语言,确保体检者能够享受到舒适的服务。

  1.3 观察指标

  将 2018 年全年中体检中心中健康一体机健康体检情况与 2017 年全年情况进行对照分析,评价智能导检系统的应用效果。

  1.4 统计学分析

  采用统计学软件进行统计学分析,计量资料用 ( x ±s) 表示,组间差异、组内差异采用 t 值检验,计数资料比较采用 X2 值检验 ,P < 0.05 时为差异有统计学意义。


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  2 结果

  2018 年全年共接收健康一体机健康体检者 45845 例,其中男性 28541 例,女性 17304 例,体检者对体检服务的满意度为 90.6%(41526/45845),共出现 105 件投诉事件,发生率为0.3%。2017 全年共接收健康一体机健康体检者 42514 例,其中男性 26539 例,女性 15975 例,体检者对体检服务的满意度为 84.3%(35857/42514),共出现 218 件投诉事件,发生率为0.5%。2018 年与 2017 年相比,体检者的满意度明显升高(P < 0.05),投诉事件发生率明显下降(P < 0.05),见表 1。

  


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